PostNL Brievenbuspakje+
Wat zijn de specificaties van deze service?
PostNL Brievenbuspakje+ is een brievenbuslevering binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden). Wanneer het pakket voor de cut-off van PostNL is besteld, heeft de klant het in de meeste gevallen de volgende dag in huis. Brievenbuspakjes+ worden geleverd door de postbode. Hierdoor kan het voorkomen dat een pakket eerder wordt afgemeld dan daadwerkelijk geleverd.
Kenmerken van deze methode:
- Geen real-time tracking (alleen eerste scan)
- 1 afleverpoging door de brievenbus
- Niet verzekerd
- Het opstarten van een onderzoek bij PostNL is niet mogelijk
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht 2 KG
- Maximale afmetingen 38,0 x 26,5 x 3,2 cm (L X B X H)
PostNL Pakje
Wat zijn de specificaties van deze service?
PostNL pakje is een thuislevering binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden). Wanneer het pakket voor de cut-off van PostNL is besteld, heeft de klant het in de meeste gevallen de volgende dag in huis.
Kenmerken van deze methode:
- Real-time tracking
- Bezorging van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen)
- 1 afleverpoging, vervolgens levering op ServicePoint
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Niet verzekerd
- Levering bij buren
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
- Maximaal dimensies 95 x 70 x 58 cm (L X B X H)
Extra opties
- Avondlevering
- Niet bij buren
- Handtekening
- Leeftijdscheck voor ontvangst
- Extra Zeker (verzekerd tot € 100,-)
- Extra Zeker (verzekerd tot € 250,-)
- Extra Zeker (verzekerd tot € 500,-)
PostNL ServicePoint
Wat zijn de specificaties van deze service?
PostNL Servicepoint levering is een levering direct gericht aan het servicepunt. Het pakket krijgt geen afleverpoging op het thuisadres. Bij het handmatig aanmaken van een servicepunt levering in my.QLS vul je de gegevens van de ontvanger in. Vervolgens kies je het servicepunt waar het pakket geleverd mag worden.
Kenmerken van deze methode:
- Real-time tracking
- 1 afleverpoging bij het servicepunt
- Niet verzekerd
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
- Maximale afmetingen 95 x 70 x 58 cm (L X B X H)
Extra opties
- Leeftijdscheck voor ontvangst
PostNL Pakje Nederland - België
Wat zijn de specificaties van deze service?
PostNL pakje is een thuislevering van Nederland naar België. Wanneer het pakket voor de cut-off van PostNL is besteld, heeft de klant het in de meeste gevallen de volgende dag in huis.
Kenmerken van deze methode:
- Real-time tracking
- Bezorging van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen)
- 1 afleverpoging, vervolgens levering op ServicePoint
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Niet verzekerd
- Levering bij buren
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
- Maximale dimensies: 95 x 70 x 58 cm (L X W X H)
Let op: wanneer een pakket groter is dan 95 cm in lengte of zwaarder weegt dan 23 kg, wordt er een toeslag in rekening gebracht. Dit komt doordat grotere en zwaardere pakketten extra verwerking en transportcapaciteit vereisen.
Meer informatie vind je via: Toeslagen PostNL
Claimprocedure
Onverzekerde zendingen
Nederland
Alle zendingen van PostNL zijn niet standaard verzekerd. Omdat zendingen van PostNL niet standaard zijn verzekerd, hanteren zij de AVC condities. Deze condities betreffen een kilovergoeding van € 3,40 per kilo. Als PostNL een onderzoek naar het pakket heeft afgerond en blijkt dat de zending inderdaad vermist is zal deze AVC vergoeding worden uitgekeerd. Het bedrag dat vergoedt wordt is inclusief verzendkosten.
Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de AVC vergoeding zijn een aantal documenten belangrijk om bij QLS aan te leveren:
- De factuur van de zending en een niet-ontvangst verklaring zijn vereiste onderdelen
Voor een PostNL Brievenbuspakje+ kan geen onderzoek worden gestart en is het niet mogelijk een claim in te dienen.
België
Alle zendingen van PostNL zijn niet standaard verzekerd. Omdat zendingen van PostNL niet standaard zijn verzekerd, hanteren zij de AVC condities. Deze condities betreffen een kilovergoeding van €11,75 per kilo. Als PostNL een onderzoek naar het pakket heeft afgerond en blijkt dat de zending inderdaad vermist is zal deze AVC vergoeding worden uitgekeerd. Het bedrag dat vergoedt wordt is exclusief verzendkosten.
Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de AVC vergoeding zijn een aantal documenten belangrijk om bij QLS aan te leveren:
-
- De factuur van de zending en een niet-ontvangst verklaring zijn vereiste onderdelen
Let op:
- Schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anders zal DHL de claim helaas niet in behandeling nemen. Een zending die op geleverd staat, maar niet daadwerkelijk is ontvangen (bezorgd maar niet ontvangen) dient binnen 10 werkdagen te worden ingediend. Een ticket voor een verloren zending kan overigens pas na 24 uur worden aangemaakt.
- Wanneer een pakket beschadigd wordt ontvangen, ontvangen wij graag duidelijke foto's van de schade.
- Een niet-ontvangst verklaring kan pas aangeleverd worden als PostNL hierom vraagt.
Voormeldingen
Een pakket met de status ‘voormelding’ betekent dat het pakket nog niet fysiek is ontvangen of gescand door PostNL. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
-
Een niet-scanbaar verzendlabel
-
Beschadiging (breuk)
-
Vermist pakket (manco)
Houd er rekening mee dat er helaas geen vergoeding mogelijk is voor pakketten die enkel de status ‘voormelding’ hebben.