DHL verzendopties- en voorwaarden

1. DHL Brievenbuspakje

2. DHL Pakje

3. DHL ForYou Envelop

4. DHL Same Day Delivery

5. DHL Parcel Connect

6. DHL Europlus (B2B)

7. Claimprocedure 

DHL Brievenbuspakje

Kenmerken verzendmethode:

• Real-time tracking
• Bezorging via je brievenbus
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd
• Levering bij buren of afhaalpunt/DHL ServicePoint wanneer het pakket niet door de brievenbus past

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 2 kg
• Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)
• Minimale afmetingen 10x5x0,5 cm
  
  

---

DHL Pakje

Kenmerken verzendmethode:

• Real-time tracking
• Bezorging van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen)
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd
• Levering bij buren
• Als de eerste levering niet lukt, laat de bezorger vaak een bericht achter met informatie over een tweede bezorgpoging of details over waar je het pakket kunt ophalen, zoals bij een afhaalpunt of een DHL ServicePoint

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht: 31,5 kg (toeslag voor pakketten boven 20 kg)
• Maximale afmetingen 120x60x60 cm (LxBxH)

Extra verzendproducten:

• Handtekening
• Niet bij buren (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Handtekening + alleen thuisadres (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Leeftijdscontrole 18+ (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Avondbezorging (alleen beschikbaar binnen Nederland)

---

DHL ForYou Envelop

Kenmerken verzendmethode:

• Inclusief tracking
• Bezorging via je brievenbus
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 500 gr
• Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)

---

DHL Same Day Delivery

Wat houdt deze service in? 

DHL Same Day is een premium bezorgservice die ervoor zorgt dat een pakket binnen dezelfde kalenderdag wordt geleverd, vaak zelfs binnen enkele uren na de verzending. Jouw consument kan tot 11:00 uur in de ochtend een bestelling plaatsen om deze in de avond al geleverd te krijgen!

Deze verzendoptie is exclusief voor fulfilment klanten. 

Kenmerken van deze methode:

• Vandaag besteld = vandaag geleverd
• Real-time trackinginzicht
• Niet verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk 
• Twee afleverpogingen: Als de eerste afleverpoging niet lukt, probeert DHL de volgende avond opnieuw. Bij een tweede mislukking wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Minimale/maximale dimensies: 

• Minimale gewicht: 0.001 kg
• Maximale gewicht 20 kg
• Minimale dimensies 15 x 11 x 1 cm
• Maximale dimensies 80 x 60 x 50 cm (L-B-H) 

---

DHL Parcel Connect (binnen Europa) 

Wat houdt deze service in? 

DHL Parcel Connect is een bezorgdienst van DHL voor het verzenden van pakketten binnen Europa. Het is een betrouwbare manier voor zowel bedrijven als particulieren om pakketten naar verschillende Europese landen te sturen. De service maakt gebruik van een groot netwerk van locaties, wat het makkelijk maakt om pakketten te versturen en ontvangen.

Kenmerken van deze methode:

• Levering aan huis of bij een parcelshop/station
• Real-time trackinginzicht
• Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Handtekening voor ontvangst 
• Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag 
• De klant ontvangt een retourlabel bij de heenzending

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 KG (er is een toeslag voor pakketten boven de 20 kg)
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm 
• Maximale afmetingen: 120x60x60 cm

---

DHL Europlus (B2B)

Wat houdt deze service in? 

DHL Europlus is een expressverzendservice van DHL die gericht is op de verzending van pakketten binnen Europa. Het is een snelle en betrouwbare verzendoplossing voor zakelijke klanten (B2B) en particulieren die hun zendingen binnen Europa willen laten bezorgen.

Kenmerken van deze methode:

• Real-time tracking inzicht
• Niet standaard verzekerd
• Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 18:00 uur. Niet thuis? Dan wordt het pakket geleverd bij het lokale sorteercentrum.
• Levering binnen 1-3 werkdagen

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 20 kg
• Minimaal gewicht: 0,5 kg
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H) 
• Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)

---

Claimprocedure

Onverzekerde zendingen

Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Omdat zendingen van DHL niet standaard zijn verzekerd, hanteren zij de AVC condities. Deze condities betreffen een kilovergoeding van € 3,40 per kilo. Als DHL een onderzoek naar het pakket heeft afgerond en blijkt dat de zending inderdaad vermist is zal deze AVC vergoeding worden uitgekeerd.

Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de AVC vergoeding zijn een aantal documenten belangrijk om bij QLS aan te leveren:

• Voor Nederlandse zendingen < 3 kg ontvangen wij graag een niet-ontvangst verklaring
• Voor alle zendingen > 3 kg ontvangen wij graag een niet ontvangst-verklaring + factuur.

Voormeldingen

Een pakket met de status ‘voormelding’ betekent dat het pakket nog niet fysiek is ontvangen of gescand door DHL. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:

• Een niet-scanbaar verzendlabel

• Beschadiging (breuk)

• Vermist pakket (manco)

Houd er rekening mee dat er helaas geen vergoeding mogelijk is voor pakketten die enkel de status ‘voormelding’ hebben.