Que se passe-t-il si mon envoi Budbee est trop volumineux pour une consigne à colis ?

Lorsqu’un client final choisit la livraison via Budbee au moment de passer sa commande, il peut s’avérer, lors de l’emballage, que le colis est trop volumineux pour une consigne à colis Budbee.

Dans ce cas, l’envoi ne peut pas être expédié vers la consigne Budbee sélectionnée. QLS traite alors automatiquement l’envoi via un autre transporteur disponible et activé pour votre compte, par exemple DHL.

Que voit le client final ?

Lorsque l’envoi est expédié via un autre transporteur :

• aucun envoi Budbee n’est créé ;
• GoParcel indique que l’envoi est expédié via un autre transporteur ;
• le client final ne reçoit pas de notification distincte l’informant que le transporteur a été modifié parce que le colis est trop volumineux pour la consigne Budbee.

Le client final peut ensuite suivre l’envoi effectif via le transporteur utilisé pour expédier le colis.

Que voyez-vous en tant que boutique en ligne ?

À l’heure actuelle, vous ne recevez pas de notification distincte lorsqu’un envoi Budbee est expédié via un autre transporteur en raison de ses dimensions.

L’envoi final et le transporteur utilisé sont toutefois disponibles dans l’OMS. Vous pouvez ainsi vérifier quel transporteur a effectivement été utilisé pour expédier la commande.

Pourquoi un autre transporteur est-il utilisé ?

En traitant l’envoi via un autre transporteur disponible, la commande peut tout de même être expédiée s’il s’avère qu’elle n’est pas adaptée à la consigne Budbee sélectionnée.

Le transporteur alternatif utilisé dépend des transporteurs disponibles pour votre compte.